Dépannage Technique

Bienvenue sur le F.A.Q. de BearShare.

Les réponses aux questions les plus fréquemment posées se trouvent ici, donc veuillez vous assurer de les lire attentivement avant de contacter l'assistance et de les interrompre durant leur éternelle pause-café…

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FAQ

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Réponses:

Dépannage Technique:

Quand j'essaye d'installer Bearshare, je reçois un message d'erreur indiquant que la taille de fichier est incorrecte ou "n'est pas parvenu à initialiser l'installation (crc)"/"n'est pas une application win32 valide".

Cette erreur signifie habituellement que le fichier que vous avez téléchargé est corrompu.
Essayez de faire ce qui suit:

Supprimer tous les fichiers Internet temporaires et tous les cookies.

(Ouvrir Internet Explorer. Dans le menu du haut, appuyer sur "Outils", puis sur "Options Internet").
Supprimer le fichier d'installation de Bearshare que vous avez téléchargé.
Télécharger à nouveau le fichier d'installation de Bearshare et le sauvegarder sur un emplacement différent (répertoire) de celui où vous l'avez précédemment téléchargé.

Alternativement, vous pouvez essayer de sélectionner l'option "Ouvrir" au lieu de "Sauvegarder sur le disque dur" quand vous téléchargez Bearshare.
Si rien de ce qui se trouve ci-dessus nest utile, attendre un moment et essayer à nouveau de télécharger Bearshare.
Votre ISP est probablement en train de sauvegarder les pages (antémémoire) et continue à vous donner l'ancien fichier corrompu.

BearShare a des problèmes de connexion / Je ne peux pas me connecter à BearShare. Pourquoi ?

Les causes de ce problème peuvent être une ou plusieurs des choses suivantes:

Vous avez perdu la connexion avec votre fournisseur de services Internet.
La connexion entre ISP (fournisseur de services Internet) et nos serveurs a été perdue.

Voici une courte liste de choses qui peuvent vous aider à résoudre ce problème:

Si vous êtes derrière un pare-feu d'une société, vérifier avec votre administrateur de système que les ports utilisés par Bearshare pour la communication ne sont pas bloqués pour la connexion sortante.
Les numéros de port sont les suivants: Port 1863, port 80 et port 443.
Si vous utilisez un logiciel pare-feu local (tel que le pare-feu intégré de Windows XP, Norton Firewall, etc.) assurez vous que le port n'est pas bloqué.
Si vous utilisez Windows XP, vous pouvez temporairement désactiver le pare-feu intégré.
Pour cela - aller dans votre menu "Démarrer" - > "Paramètres" - > "Connexions réseau". Choisir ensuite la connexion que vous utilisez, cliquer droit et sélectionner "Propriétés". Dans la fenêtre de dialogue qui s'est ouverte aller sur l'onglet "Avancé" et désélectionner la case "Pare-feu de connexion Internet".
Si vous utilisez Windows XP SP2, vérifier que Bearshare n'est pas bloqué. Pour cela - aller sur "Démarrer --> "Paramètres" --> "Pare-feu Windows" --et sélectionner "Exceptions". S'assurer que Bearshare est dans la liste des exceptions, sinon l'ajouter.

J'ai des difficultés à obtenir des pistes Premium sur mon iPod. Que dois-je faire ?

L'iPod d'Apple n'est pas compatible avec les fichiers protégés de Windows Media Audio (WMA DRM) qui est le format de fichier des pistes Premium Bearshare.

Il existe cependant une solution de rechange rapide,
qui fera fonctionner votre iPod avec des pistes Bearshare.

Achetez les pistes que vous souhaitez utiliser sur votre iPod.
Graver les pistes que vous avez acheté sur un CD en utilisant la gravure de Bearshare.
Graver le CD en "mode CD audio" (cette option se trouve dans la sous-fenêtre de gravure).
Une fois que le CD est terminé, le mettre de nouveau dans votre lecteur CD, et utiliser la fonction iTunes "Importer un CD" pour obtenir les pistes à partir du CD sur votre iPod.

Ce qui suit est un extrait du manuel du logiciel iTunes qui fournit encore plus d'informations sur la procédure:

Insérer un CD audio dans votre ordinateur. Après un moment, les chansons sur le CD sont énumérées dans la fenêtre iTunes. Cliquer à côté des chansons pour désélectionner celles que vous ne voulez pas importer.

Pour ajouter les chansons sélectionnées à votre bibliothèque, cliquer sur le bouton Importer dans le coin en bas à droite de la fenêtre iTunes.

La zone d'affichage au dessus de la fenêtre iTunes montre combien de temps cela va prendre pour importer chaque chanson. Pour annuler l'importation, cliquer sur le petit X à côté de la barre d'avancée.

Quand l'importation des chansons est terminée, cliquer sur le symbole Ejecter à droite du CD dans la playlist, ou cliquer sur le bouton Ejecter le disque dans le coin en bas à droite de la fenêtre iTunes.

Pour plus d'aide sur iTunes, veuillez vous reporter au manuel du logiciel iTunes.

Guide de dépannage pour l'acquisition de licence: Windows XP
Un système d'exploitation Windows XP avec Service Pack 2 installé est requis pour effectuer ce dépannage. Cliquer ici pour obtenir Service Pack 2)

Ce guide résout seulement des problèmes concernant la lecture de contenu Premium Bearshare - voir l'image

"N'est pas parvenu à acheter la licence"

Un abonnement mensuel à Bearshare, ou un essai sur BearShare est requis pour lire le contenu Premium.
Vous devez résider aux Etats-Unis, ou au Canada.
Vous devez avoir Service Pack 2 de Windows XP installé.

Veuillez suivre les instructions suivantes si vous remplissez les critères ci-dessus, et avez des problèmes pour acheter des licences:

Vous exécuterez maintenant les étapes qui vous guideront sur la façon dont vous pouvez obtenir la dernière version de Windows Media Player 10.

· Fermer l'application Bearshare (cliquer sur "fichier" - > "Quitter").

· Télécharger la dernière version de Windows Media Player 10 en cliquant sur le lien suivant:
http://download.microsoft.com/download/1/2/A/12A31F29-2FA9-4F50-B95D-E45EF7013F87/MP10Setup.exe

Une fois invité, choisir de sauvegarder le fichier. Sauvegarder le sur votre bureau.

Une fois qu'il est téléchargé, aller sur votre bureau, et double cliquer sur le fichier d'installation qui vient d'être téléchargé.
Suivre les instructions à l'écran de l'assistant d'installation.

(Note: Même si vous avez déjà installé Windows Media Player 10, cela ne signifie pas forcément que vous avez la version la plus récente et la plus à jour, effectuer donc les étapes de ce guide pour résoudre le problème).

Une fois que l'installation de Windows Media Player 10 est terminée:

· Redémarrer votre ordinateur.

· Aller sur www.bearshare.com pour télécharger et installer la dernière version de BearShare.

· Une fois que vous ouvrez le BearShare nouvellement installé, l'écran d'inscription apparaîtra, vous demandant de vous inscrire.

Puisque vous avez déjà un compte actif, cliquer sur déjà enregistré ? Cliquer ici sur le bouton Se connecter. Ceci ouvrira l'écran de connexion de Bearshare. Se connecter à votre compte en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, et attendre que Bearshare se connecte.

· • Une fois que vous êtes connecté, ne faîtes rien (croyez nous, c'est très important), et attendez 5 minutes sans toucher votre ordinateur de quelque manière que ce soit. C'est important, car Bearshare a besoin de réacquérir les licences de vos chansons.

Quand 5 minutes se sont écoulées, procéder à la lecture de certaines de vos pistes; il se peut qu'il y ait une légère pause lorsque vous essayez de lire la première piste, puis tout reviendra à une fonctionnalité normale.

Si vous possédez Windows XP Media Center Edition,
et que ce dépannage ne résout pas le problème, lisez le sujet suivant ci-dessous.

Acquisition de licence: Windows XP Media Center Edition Specific

Veuillez lire le guide officiel d'acquisition de licence pour Windows XP ci-dessus.

Windows XP Media Center Edition.

Au cas où le guide ci-dessus ne résoudrait pas le problème:

Puisque Windows XP Media Center Edition n'est pas compatible à 100% avec le système d'exploitation conjointement à BearShare, il n'y a malheureusement aucun autre dépannage officiel disponible pour résoudre le problème rencontré.

Vous pouvez naturellement vous consulter avec des utilisateurs de la communauté Bearshare sur les forums Bearshare, car il existe diverses solutions de dépannage disponibles conçues pour les utilisateurs au cas où le guide de dépannage officiel de l'acquisition de licence ne vous aiderait pas.

Dès que Microsoft sort une mise à jour qui résoudra les problèmes inhérents à Windows XP Media Center Edition en ce qui concerne DRM/l'acquisition de DRM, Bearshare la rendra connue et disponible..

Message d'erreur: "N'est pas parvenu à trouver install.log"

Vous recevrez peut-être ce message quand vous désinstallerez Bearshare. Ceci est habituellement causé par de multiples installations et désinstallations dues à un dépannage et à des réparations diverses.

C'est probablement la manière la plus facile de résoudre le problème cependant, donc ne vous inquiétez pas:

Cette erreur se produit pendant le processus de désinstallation, et fait échouer la désinstallation.

Ouvrir tout d'abord Bearshare, cliquer sur Fichier, puis cliquer sur Quitter. Ceci assurera que Bearshare est complètement éteint avant de procéder.

Ensuite, au lieu de désinstaller, aller sur la page d'accueil www.bearshare.com, et installer la dernière version de Bearshare en téléchargeant BearShare. Ceci écrasera celle qui est installée à l'heure actuelle.

Quand vous effectuez l'installation de Bearshare, désélectionner l'option "Exécuter Bearshare maintenant", puis cliquer sur Terminer.

Maintenant que cela est fait, vous pouvez procéder à la désinstallation de Bearshare à partir du panneau de configuration de Windows comme vous avez précédemment essayé, et cette fois-ci il devrait se désinstaller avec succès.

Avez-vous une question dont la réponse ne se trouve pas dans ce FAQ ?

Le FAQ comprend les questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs de Bearshare.
Ne vous inquiétez pas, si votre question demeure sans réponse après la lecture de ce FAQ,
vous pouvez toujours demander à l'équipe d'assistance de Bearshare en cliquant sur le lien suivant: http://wa.bearshare.com/support/bugreport